Si un pedido ya ha sido cobrado en tu cuenta como parte de tu suscripción, lamentablemente no podrá cancelarse. Los pedidos por suscripción se procesan con envío el mismo día (excepto fines de semana y festivos) y no pueden cancelarse una vez ingresados en nuestro sistema de preparación.Ten en cuenta que se envía una notificación automática del próximo envío al correo electrónico asociado (y por SMS, si te has suscrito) con tres días de antelación a la fecha de envío prevista, para que puedas hacer cambios en tu pedido.La cancelación de una suscripción debe realizarse al menos 12 horas antes de la fecha del próximo envío para que surta efecto. Si recibes un pedido no deseado, puedes devolverlo para obtener un reembolso una vez recibido. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso.

Cualquier cambio realizado en tu suscripción —como ediciones, saltos o cancelaciones— solo afecta a los envíos futuros. Los pedidos que ya hayan sido procesados previamente no se verán afectados por esos cambios. La cancelación de una suscripción debe realizarse al menos 12 horas antes de la fecha del próximo envío para que sea efectiva. Si cancelas fuera de ese plazo, es posible que tu próximo pedido ya esté en proceso. Se envían notificaciones de envío próximo por correo electrónico (y por SMS, si te has suscrito a actualizaciones) con tres días de antelación, para que tengas tiempo de realizar los ajustes necesarios antes de que se procese tu pedido.

Todos los cambios en tu suscripción pueden gestionarse desde tu portal de cliente. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de Clean Skin Club y hacer clic en “Gestionar suscripción”. Desde ahí, podrás omitir o regalar tu próximo envío, pausar la suscripción o cancelarla. Si tienes varias suscripciones activas (con diferentes frecuencias de entrega, direcciones, etc.), deberás repetir los cambios en cada una por separado.

Las suscripciones pueden configurarse con ciclos de entrega cada 30, 60 o 90 días. Después de actualizar la frecuencia de entrega, asegúrate de hacer clic en “saltar” en tu próximo pedido para completar el cambio. Si no realizas este paso, tu próximo envío seguirá registrado con la frecuencia original.

Pausar tu suscripción congelará tu suscripción activa hasta la fecha que selecciones. Ten en cuenta que, cuando tu suscripción vuelva al estado de “activa”, tu ciclo de entrega se reiniciará desde esa fecha y se generará un nuevo pedido.

Los precios de suscripción de nuestros productos se mantienen fijos siempre que la suscripción esté activa o en pausa. Si cancelas la suscripción o cambias el tipo o la cantidad del producto, el precio se actualizará a la tarifa actual para nuevas suscripciones. Si necesitas modificar los productos de tu suscripción —especialmente si se trata de packs o promociones—, escríbenos a wecare@cleanskinclub.com. Nuestro equipo te ayudará a realizar los cambios y mantener el precio actual bloqueado.

¡Fácil! Inicia sesión en tu cuenta de Clean Skin Club y haz clic en “Gestionar suscripción”. Una vez dentro de tu portal de cliente, entra en la pestaña de Pagos y luego en “Actualizar método de pago”. Se enviará un enlace seguro al correo electrónico asociado con instrucciones para actualizar tu información de pago. Si tienes configurado el pago mediante Shop Pay, Apple Pay o PayPal, asegúrate de actualizar primero tu información directamente en su plataforma. Luego, vuelve a tu portal de cliente, entra en la pestaña de Pagos y haz clic en “Aplicar a todas las suscripciones”. Ten en cuenta que si tu suscripción está vinculada a Shop Pay, Apple Pay o PayPal, no podrás cambiar ese método a un pago directo (es decir, introduciendo una tarjeta manualmente). En ese caso, deberás cancelar tu suscripción actual y realizar un nuevo pedido de forma manual, donde podrás introducir directamente tus datos de pago durante el proceso de compra.

Inicia sesión en tu cuenta de Clean Skin Club y haz clic en “Gestionar suscripción”. Una vez dentro de tu portal de cliente, desplázate hacia abajo en la pestaña principal de “Suscripciones” hasta la sección “Dirección de envío”. Al hacer clic ahí, se abrirá una ventana emergente donde podrás actualizar tu dirección. Ten en cuenta que los cambios realizados en tu cuenta general de Clean Skin Club no afectarán tu suscripción; debes actualizarlos directamente dentro del portal de suscripción. Importante: no realizamos envíos a apartados de correos (P.O. Box).

Los pedidos pueden ser cancelados por nuestro equipo siempre que no hayan pasado al estado de procesamiento. Una vez que el pedido ha sido procesado, se ha generado y pagado la etiqueta de envío, y ya no es posible cancelarlo.Para solicitar la cancelación de un pedido, por favor escribe a nuestro equipo de atención al cliente a wecare@cleanskinclub.com. Si tu pedido ya no puede ser cancelado, podrás contactarnos nuevamente una vez lo hayas recibido, y te ayudaremos a gestionarlo como una devolución.

No podemos realizar cambios en un pedido una vez que ha sido confirmado. Te recomendamos revisar cuidadosamente la información de tu pedido antes de finalizarlo para evitar cualquier inconveniente.

Si tu pedido aún no ha sido procesado, es posible que podamos actualizar la dirección de envío. Por favor, envía un correo lo antes posible a wecare@cleanskinclub.com con tu número de pedido y la dirección de envío correcta.Ten en cuenta que NO podemos modificar la dirección una vez que se ha generado la etiqueta de envío. Además, no podemos garantizar que logremos actualizar los datos antes del envío, ya que dependerá del horario laboral y del estado del pedido.Si tu pedido ya fue procesado y enviado, podemos realizar un nuevo envío a la dirección correcta, pero se aplicará un coste adicional por el nuevo envío. Para ello, escríbenos a wecare@cleanskinclub.com con tu número de pedido y la dirección correcta. Te enviaremos una factura por el coste del segundo envío y, una vez confirmada, procederemos con el nuevo despacho.Importante: no reembolsamos los gastos de envío en pedidos con direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Ten en cuenta que los regalos gratuitos solo se envían en pedidos que cumplan con los requisitos para recibirlos. Si añades regalos no elegibles a tu pedido, o si eliminas los productos que califican pero mantienes el regalo, este no será incluido en el envío y podrías recibir un cargo por el precio completo del artículo. Todos los regalos gratuitos son promociones temporales y están sujetos a cambios en cualquier momento según disponibilidad y niveles de stock.

Todos los regalos y promociones están limitados a una sola redención por pedido, a menos que se indique lo contrario. Intentar acumular varios códigos de descuento o regalos puede anular todas las promociones, y solo se incluirá un regalo que cumpla con los requisitos en tu envío.

Lamentablemente, los productos y regalos gratuitos están fijados según las opciones indicadas en cada promoción y no pueden cambiarse por otros. Por ejemplo, una Cajita de bamboo no se puede sustituir por una cajita prisma, ni una promoción con las toallitas Clean Towels XL Original puede cambiarse por las Clean Towels XL Bamboo.

Nuestras tarifas de envío son las siguientes:
Entrega estándar: 4,95€
Entrega VIP premium: 9,95€
Entrega al resto de Europa: 14,95€
 
Ten en cuenta: Las tarifas estándar y VIP aplican solo para la península de españa * El envío gratuito (a partir de 99,95€) solo está disponible para España.
Actualmente no ofrecemos envíos a Estados Unidos, Latinoamérica y Asia. 

Nuestro umbral para envío estándar gratis es de 99,95€ o más. Tu subtotal debe alcanzar ese mínimo después de aplicar cualquier código de descuento (si corresponde) y antes de impuestos para poder calificar. Si aplicas un código de descuento y el nuevo subtotal no llega a los 199,95€, el pedido ya no calificará y se cobrará el envío. Si estás pagando en otra moneda, asegúrate de que tu pedido alcance el equivalente a 99,95€ para recibir el envío gratuito.

Las devoluciones se pueden realizar para pedidos realizados en cleanskinclub.com dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra. Para iniciar tu devolución, por favor envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a wecare@cleanskinclub.com. Por favor incluye la siguiente información en tu solicitud: Número de pedido Motivo de la devolución Nombre(s) y cantidad de producto(s) a devolver Si algún producto ha sido abierto o usado, indica el nombre y la cantidad correspondiente

Los códigos de descuento pueden usarse en compras puntuales (a menos que se indique lo contrario). Los artículos de suscripción, paquetes y otros productos que ya cuentan con descuento no son elegibles para descuentos adicionales mediante un código. Ten en cuenta que los códigos no se pueden acumular y no podemos modificar tu pedido para aplicar un código diferente una vez realizado.

¡Es posible que aún no hayas activado tu cuenta! Realizar un pedido no crea una cuenta automáticamente. Si no puedes iniciar sesión, intenta crear una cuenta usando el correo electrónico con el que haces tus pedidos. Si aún no puedes acceder, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en wecare@cleanskinclub.com para recibir ayuda.

Por favor, verifica que la dirección de correo asociada a tu cuenta coincida con la que usaste para hacer tu pedido o suscripción. Si no coinciden, crea una cuenta con el correo usado en tus pedidos; al iniciar sesión, tus pedidos y suscripciones se importarán automáticamente.

Lamentablemente, los puntos no son transferibles entre cuentas. Recomendamos realizar todas tus suscripciones y compras puntuales con la misma dirección de correo para mantener todos tus puntos acumulados en un solo lugar.

Puedes canjear tus puntos desde el portal de recompensas, haciendo clic en la promoción que desees en el menú de recompensas. Ten en cuenta que los códigos generados indicarán si son válidos para nuevas suscripciones o para envíos recurrentes.

El seguro de envío protege tu pedido en caso de pérdida, robo o entrega fallida. Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido y has contratado el seguro, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un reenvío. El seguro no es obligatorio y puedes quitarlo de tu carrito antes de finalizar la compra si no deseas proteger tu pedido. Sin seguro, los reenvíos se evaluarán caso por caso y nos reservamos el derecho a no proceder si el pedido ha sido confirmado como entregado.

Por favor, permite de 2 a 5 días hábiles para la preparación de tu pedido en nuestro almacén. El envío estándar tarda entre 3 y 5 días hábiles, salvo retrasos por parte de la empresa transportista debido a clima u otros factores. No nos responsabilizamos por retrasos o daños ocurridos durante el tránsito una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones. Ten en cuenta que el envío estándar aplica solo para España peninsular.

Los pedidos pueden ser devueltos o reembolsados hasta 60 días después de la fecha de compra. Nuestra política aplica solo para pedidos realizados en nuestra web; las compras hechas en otros distribuidores autorizados deberán gestionarse directamente con ellos. Para calificar a un reembolso completo, todos los artículos, abiertos o no, deben ser devueltos. No devolver todos los artículos implica la pérdida del derecho a reembolso o reemplazo de los productos no recibidos. La política de 60 días también cubre pedidos perdidos o robados, entregados incorrectamente o dañados, siempre que el pedido esté dentro del plazo. Para devoluciones en España y países cercanos, se deducirá una tarifa del reembolso para cubrir el costo de la etiqueta de devolución. En pedidos internacionales, los costos de envío de la devolución, incluidos impuestos y aranceles, corren por cuenta del cliente. No reembolsamos envíos en casos de dirección incorrecta proporcionada. Las tarifas originales de envío no son reembolsables una vez marcado el pedido como enviado, excepto en casos de pérdida, robo o entrega fallida. Proporcionamos una etiqueta de envío prepagada para la devolución; puedes reutilizar el embalaje original o usar otro adecuado para enviar tu pedido. Devuelve el pedido dentro de 10-15 días tras recibir la etiqueta; devoluciones fuera de este plazo no serán elegibles para reembolso. Reemplazamos productos solo si están defectuosos o dañados hasta el punto de no poder usarse. La política de reemplazos aplica únicamente a compras hechas en nuestra web. Para cambios por el mismo artículo, contacta con atención al cliente para iniciar el proceso.

Las Clean Towels XL Original están hechas al 100 % de viscosa de origen biológico. El tejido cuenta con las certificaciones OK biodegradable marine, OK biodegradable water, OK biodegradable soil y OK compost home otorgadas por TÜV AUSTRIA.

Las Clean Towels están diseñadas para un solo uso con el fin de limitar la transferencia de bacterias al rostro después de la limpieza. Sin embargo, cómo decidas usarlas depende completamente de ti.

Las Clean Towels tienen múltiples usos, pero su función principal es secar el rostro después de la limpieza, garantizando una toallita libre de bacterias en cada uso. También puedes usarlas húmedas como toallita limpiadora junto a tu limpiador, o con bálsamos desmaquillantes, aceites y mascarillas para una exfoliación extra.

Nuestras Clean Towels se ven y se sienten muy diferentes a las servilletas de papel. Son mucho más suaves y flexibles, lo que las hace considerablemente más delicadas con la piel. En cambio, las servilletas de papel son rígidas, ásperas y abrasivas. Además, se rompen con facilidad, mientras que las Clean Towels son resistentes al desgarro y mucho más duraderas frente a la fricción o el uso. Están fabricadas con viscosa de alta calidad, proveniente de plantaciones sostenibles de eucalipto (o bambú, según la versión que elijas).

No, son toallitas secas, desechables y sin fragancia. Las Clean Towels tienen múltiples usos, pero su función principal es secar el rostro después de la limpieza, garantizando una toallita libre de bacterias en cada uso. También puedes usarlas húmedas como toallita limpiadora junto a tu limpiador, o con bálsamos desmaquillantes, aceites y mascarillas para una exfoliación adicional.

El tiempo de biodegradación varía según muchos factores ambientales, como el calor, la humedad, los niveles de oxígeno, la presencia de humedad, la temperatura y otros materiales orgánicos presentes.